Важно сконцентрироваться на клиенте и его проблемах, а не на себе и своих действиях, чтобы увеличить продажи. Консультант должен быть сконцентрирован на боли клиента и решении его проблемы, чтобы их интересы соединились и они шли вместе. Продажа станет просто техническим моментом для полного решения проблемы клиента в достижении его целей.